今日零时起，本市已正式进入供暖期。昨日，记者走访市区3家供热企业了解到，各企业目前供热管网运行正常。市供热办负责人表示，按照相关规定，正式供暖期间，须确保用户室温不低于18℃。

供热管网运行参数达标

市热力公司相关负责人介绍，按照政府指令，该公司供热系统启动，随后，管网陆续升温。目前，所有具备条件的换热站，均已正常供热，运行参数达标，所有设备调试到位。该公司将根据天气变化，随时对供热参数进行调整，确保用户安全、舒适用热。

邢台旭阳安能热力有限公司相关负责人介绍，按照政府指令，该公司供热管网开始升温，居民家的暖气逐渐暖和。目前，该公司供暖系统已正常，温度达标运行。“正式供暖后，将确保用户达标供暖。”该负责人表示。

邢台金昊热力开发有限公司相关负责人表示，从11月8日起，该公司即开启热源站直热机组，带温运行。11月10日起，该公司统一调度，热源站和各二级站已对管网供水进行升温。“目前，供热管网供水已达到标准温度。”该负责人表示。

如出现故障第一时间抢修

记者了解到，3家供热企业均配备了抢修队伍，确保用户今冬的正常供暖。市热力公司配备了20多支抢险队，抢险队员300多人，抢险车辆40多台，抢险设备50多套。接到故障电话后，应急抢修队第一时间到现场抢修。

邢台旭阳安能热力有限公司配备了200多人的供暖抢修队伍，并配备了专业抢修车6辆及发电机、电气焊、抽水泵、对讲机等抢修设备及工具。邢台金昊热力开发有限公司配备了3支抢修队伍，确保供热管网出现故障后，以最快的速度赶到现场。

供热企业均表示，供暖初期客服热线比较繁忙。据统计，往年客服接到的电话，反映的多是用户家中的暖气因气堵、物堵或用户家中手动阀门调整不到位等原因，造成用户家里不热的问题，热力员工会根据用户的问题，对症处理。不过为了节省用户的时间，用户可以通过自行操作，解决多数一般性的故障。

暖气不热怎么办

供暖开始后，造成暖气不热最常见的原因便是气塞。对此，用户可将不热暖气片上的放气阀打开，排净空气即可，但不要让水流出，以免影响管网内的热循环。

还可检查自家阀门是否打开。用户正常交费后，锁闭阀门上的锁盖由热力企业的员工提取，锁盖内控制阀用户可自由选择开启时间，将手柄放置槽内，自由转动90度，控制阀便开启或关闭。锁阀内控制阀与供热管道垂直方向时，为关闭状态；平行方向时，为开启状态。

个别用户室内不热和漏水的简易处理办法：用户可先检查楼道阀门是否全部开启（锁阀锁芯提出，普通阀门打开）；检查室内放气阀门是否正常放气，可以打开手动阀门看能否放气；地板采暖用户检查过滤网并进行清洗；暖气出现漏水，应立即自行关闭楼道内锁闭阀，如不能控制漏水可到楼道进口处或楼前阀门井内关闭阀门。室内产权设施由用户自行维护和维修，使用这些方法后暖气还是不热的，可以联系所在小区物业或单位进行维修，也可联系供热企业进行义务技术指导。

室温不达标可向供热管理部门投诉

市供热办负责人表示，按照相关规定，正式供暖期，须保证居民家中室温达标，即用户的室温不低于18℃。如果室温不达标，用户可拨打辖区供热企业客服电话，要求其上门测温。如果供热企业不给力，市民可联系市供热办进行投诉。

市供热办监督投诉举报平台：

24小时投诉电话：2290018；短信投诉17732924420，投诉信箱为：xtgrts@163.com，还可添加微信公众号“邢台供热管理”进行投诉。

一工区供热范围：滨江路以东，团结大街以北，泉北大街以南及泉北大街以北部分区域，服务热线：2295050；

二工区供热范围：滨江路以东，桥西区小黄河以北，团结大街以南。桥东区中兴大街以北，团结大街以南。服务热线：5995112；

三工区供热范围：滨江路以东，桥西区小黄河以南，桥东区中兴大街以南。服务热线：5995113。

邢台旭阳安能热力有限公司客服热线：3217111。

邢台金昊热力开发有限公司客服热线：2632345。

气温骤降，供暖再成民生议题。连日来，邢台市供热办组成3个暗访组，对市区3家供热企业进行不打招呼突击检查，并对滨江西小区、煤北生活区、凤巢园北区等26个小区的部分居民进行走访并随机入户测温，结果显示受访居民家的室温最低20.8摄氏度、最高23.9摄氏度，达标率100%。

据介绍，11月13日是邢台市供暖第一天，市供热办工作人员就对市区368换热站运行参数逐个进行登记，并查看室温采集点的即时室温分布图，详细了解供热达标情况。连日来还对20个县（市、区）供热主管部门24小时供热投诉电话值班情况进行了逐一核查，详细了解各县（市、区）群众投诉受理、处置情况，要求各县（市、区）要在利用电话受理供热投诉基础上，全部建立网络平台供热问题受理渠道，加强值班值守工作，从投诉建议的受理、转办、处置到回访建立全过程无缝隙处理机制，及时处置群众反映的供热问题。目前，全市供热系统已受理群众热线及投诉423起，已全部处理完毕。

“全市已经组建了36支应急抢修队伍，遇有突发情况和市民反映的问题，第一时间出动，第一时间处置，原则上24小时内解决完成。”邢台市供热办主任李强介绍，年底前该市还将建设完成供热信息化管理平台，可实时监测市区368家换热站供回水温度和3000余个室温监测点运行情况，明年年底前各县市区也将建设完成平台建设工作，并将数据对接到邢台市供热信心化平台上，确保第一时间发现解决问题，保障市民温暖过冬。

（燕都融媒体记者 张会武 通讯员 张焱 李强）